मुंबई, २६ जून २०२५: अशा बाजारपेठेत जिथे सेवा आणि मदतीतील तफावतीमुळे इलेक्ट्रिक वाहन (इव्ही) मालकीबद्दल अनेकदा शंका असते, तिथे ओबेन इलेक्ट्रिक, एक संशोधन आणि विकास-आधारित इलेक्ट्रिक मोटरसायकल उत्पादक कंपनी, आपल्या अतुलनीय इव्ही मालकी अनुभवाच्या वचनबद्धतेला सातत्याने मजबूत करत आहे. त्यांनी आता २४/७ ग्राहक सपोर्ट हेल्पलाइन सुरू केली आहे. हा उपक्रम ओबेन इलेक्ट्रिकचा प्रतिसादपूर्ण, पारदर्शक आणि वैयक्तिक विक्रीपश्चात मदतीवर असलेला भर अधोरेखित करतो. याचा उद्देश इव्ही मालकांमध्ये दीर्घकाळ टिकणारा विश्वास निर्माण करणे आहे, कारण हे सहानुभूतीपूर्ण आणि तज्ज्ञ मदतीसह चोवीस तास, रिअल-टाईम उपाय प्रदान करते. यामुळे रायडर्सना दिवसाच्या कोणत्याही वेळी अखंड मदत मिळते, ज्यामुळे सेवेची सातत्यता आणि सुसंगत गुणवत्ता आणखी मजबूत होते.
ओबेन इलेक्ट्रिकच्या संस्थापक आणि सीईओ, मधुमिता अग्रवाल म्हणाल्या, “भारतात इव्ही (इलेक्ट्रिक वाहन) स्वीकारणं वेगवान करण्यासाठी ग्राहकांचा विश्वास निर्माण करणं अत्यंत आवश्यक आहे. आमची २४/७ कस्टमर केअर हेल्पलाइन आणि एकत्रित ओबेन केअर सेवा केंद्रं, जलद, पारदर्शक आणि वैयक्तिक मदत देण्याच्या आमच्या वचनबद्धतेला मूर्त रूप देतात. आम्हाला विश्वास आहे की हा दृष्टिकोन केवळ समस्या लवकर सोडवत नाही, तर आयुष्यभराची निष्ठा आणि इलेक्ट्रिक मोबिलिटीमध्ये आत्मविश्वास वाढवतो.”
गेल्या तीन महिन्यांत, सर्व्हिस केलेल्या प्रकरणांपैकी ९०% प्रकरणं ७२ तासांच्या आत सोडवली गेली. हे आकडे ओबेनची कार्यक्षमता आणि रायडरचा वेळ वाचवण्याबद्दलची त्यांची बांधिलकी स्पष्ट करतात.
या उत्कृष्ट सेवेचं मुख्य कारण म्हणजे त्यांचं गहन उभं एकात्मिकरण. लिथियम आयर्न फॉस्फेट (एलएफपी) बॅटरीज, मोटर, व्हेईकल कंट्रोल युनिट (व्हीसीयू) आणि चार्जर यांसारखे महत्त्वाचे घटक ओबेन स्वतः डिझाइन आणि तयार करते. यामुळे त्यांना गुणवत्ता, समस्या निदान आणि दुरुस्तीच्या वेळेवर पूर्ण नियंत्रण मिळतं. हे एकात्मिकरण जलद समस्या निवारण आणि अधिक पारदर्शकतेला मदत करतं. यासोबतच, व्यापक वॉरंटी कव्हरेजमुळे ग्राहकांना आत्मविश्वासपूर्ण आणि चिंतामुक्त रायडिंगचा अनुभव मिळतो.
प्रत्येक ओबेन इलेक्ट्रिक ग्राहकाला एक समर्पित रिलेशनशिप मॅनेजर मिळतो. हे रिलेशनशिप मॅनेजर ग्राहकांना त्यांच्या मालकीच्या प्रवासात, म्हणजेच ऑनबोर्डिंगपासून ते नियमित देखभालीपर्यंत आणि रिअल-टाईम प्रश्नांची उत्तरे देण्यापर्यंत, वैयक्तिक आणि एंड-टू-एंड मदत देतात. या वैयक्तिक सहभागाला ओबेन केअरच्या प्लॅटिनम-प्रमाणित तंत्रज्ञांचं नेटवर्क समर्थन देतं. हे तंत्रज्ञ सर्वोच्च औद्योगिक मानकांनुसार प्रशिक्षित असून, ते तज्ज्ञ निदान, दुरुस्ती आणि देखभाल सेवा देतात.
रस्त्यावरुन प्रवास करणाऱ्या रायडर्सना आणखी मदत करण्यासाठी, ओबेनने तीन-स्तरीय रोडसाईड असिस्टन्स (आरएसए) नेटवर्क तयार केले आहे. यामध्ये त्यांची स्वतःची फ्लीट, प्रमुख आरएसए सेवा पुरवणारे आणि हायपरलोकल भागीदार यांचा समावेश आहे. यामुळे दुर्गम भागांमध्येही तात्काळ मदत आणि वाहन परत मिळवणे शक्य होते. ओबेनची मालकी मदत मजबूत वॉरंटी कव्हरेजमध्ये देखील समाविष्ट आहे. त्यांच्या स्वतःच्या एलएफपी बॅटरीला ८ वर्षे किंवा ८०,००० किमीची वॉरंटी मिळते. तर, कॉम्प्रिहेन्सिव्ह प्रोटेक्ट वॉरंटी बॅटरी, बीएमएस, मोटर, मोटर कंट्रोलर आणि चेसिससह महत्त्वाच्या घटकांना ५ वर्षे किंवा ६०,००० किलोमीटरसाठी कव्हर करते.
सध्या, ओबेन इलेक्ट्रिकची पॅन-इंडियामध्ये ३७ पेक्षा जास्त शोरूम्स आहेत आणि प्रत्येक शोरूमला समर्पित ओबेन केअर सेवा केंद्राचं पाठबळ आहे. यामुळे इव्ही टू-व्हीलर क्षेत्रात दुर्मिळ असलेली एकत्रित आणि सुसंगत विक्रीपश्चात सेवा मिळते. ग्राहकांच्या सोयीसाठी, निवडक सेवा केंद्रांवर पिक-अप आणि ड्रॉप सेवा देखील उपलब्ध आहे, ज्यामुळे देखभालीची प्रक्रिया त्रासमुक्त होते. ओबेनचं लक्ष्य आहे की, या आर्थिक वर्षाच्या अखेरीस त्यांची उपस्थिती ५० पेक्षा जास्त शहरांमध्ये १५० पेक्षा जास्त शोरूम्सपर्यंत वाढवावी. यासोबतच संबंधित समर्पित सेवा केंद्रं सुरू करून, त्यांची उत्कृष्ट इलेक्ट्रिक मोटरसायकल आणि अपवादात्मक विक्रीपश्चात मदत भारतातील टायर १, २ आणि ३ शहरांमध्ये पोहोचवणं हे त्यांचं उद्दिष्ट आहे.
