एआय सक्षम साधने सल्लागारांना उत्पादनांच्या शिफारसी आणि वैयक्तिकृत कोटेशन द्वारे मदत करतात
भागीदार प्रणालींसोबत अधिक सखोल एकात्मिकरणामुळे डिजिटल ग्राहक सेवा सक्षम होते आणि उत्पादकता वाढते
डेटाबेसच्या एकात्मिकरणामुळे अर्जातील 70% पर्यंत माहिती आधीच भरली जाऊ शकते. यामुळे ग्राहकांचे ऑनबोर्डिंग सुलभ होते
पुणे, 31 ऑगस्ट 2026: आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सने 2026 मध्ये आपल्या पार्टनर स्टॅकमध्ये नवीन क्षमतांचा समावेश करून त्याला ‘आयसीआयसीआय लाइफ पार्टनर स्टॅक 2.0’ असे स्वरूप दिले आहे. या स्टॅकमध्ये एआय-सक्षम साधने, भागीदारांच्या प्रणालींसोबत अधिक सखोल एकात्मिकरण आणि डिजिटल क्षमता यांचा समावेश करण्यात आला असून, विक्री, ऑनबोर्डिंग आणि ग्राहक सेवा या सर्व टप्प्यांमध्ये कंपनीच्या सल्लागार आणि वितरण नेटवर्कला यामुळे सक्षम केले जाते.
या सुधारणांचा उद्देश सल्लागार आणि वितरण भागीदारांना ग्राहकांसाठी योग्य उपाययोजना ओळखणे, कोटेशन तयार करणे, ग्राहकांचे ऑनबोर्डिंग करणे आणि डिजिटल माध्यमातून त्यांना सेवा देणे सुलभ करून ग्राहकांचा संपूर्ण प्रवास अधिक सोपा करणे हा आहे. eQuote App मध्ये एआय-आधारित उत्पादन शिफारस प्रणालीचा वापर करण्यात आला आहे. ही प्रणाली ग्राहकांचा विभाग आणि जीवनातील टप्पा लक्षात घेऊन योग्य उत्पादनांची शिफारस करते. तसेच, सल्लागारांना वैयक्तिकृत कोटेशन तयार करून ते ग्राहकांसोबत शेअर करण्याची सुविधाही या अॅपद्वारे मिळते. LIVA हा एआय सक्षम चॅटबॉट असून, तो संवादात्मक इंटरफेस उपलब्ध करून देतो. ग्राहकांशी संवाद साधताना सल्लागारांना उत्पादनांची वैशिष्ट्ये आणि कोटेशन सहजपणे उपलब्ध करून देण्यास तो मदत करतो.
आयसीआयसीआय लाइफ पार्टनर स्टॅक 2.0 विषयी बोलताना आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सचे मुख्य वितरण अधिकारी श्री. अमिष बंकर म्हणाले, “ग्राहकांना जीवन विम्याच्या उपाययोजना समजून घेण्यास आणि त्या उपलब्ध करून घेण्यास मदत करण्यात आमचे सल्लागार आणि वितरण भागीदार महत्त्वाची भूमिका बजावतात. योग्य उपाययोजना ओळखणे आणि कोटेशन तयार करण्यापासून ते ऑनबोर्डिंग आणि सेवा देण्यापर्यंतची दैनंदिन कामे अधिक सोपी आणि ग्राहकाभिमुख करण्यासाठी त्यांना डिजिटल आणि एआय सक्षम साधने उपलब्ध करून देणे हा आयसीआयसीआय लाइफ पार्टनर स्टॅक 2.0 चा उद्देश आहे. या क्षमतांना भागीदारांच्या प्रणालींसोबत एकत्र करून आम्ही प्रक्रिया अधिक जलद आणि सुरळीत करत आहोत. यामुळे आमचे भागीदार ग्राहकांच्या गरजा समजून घेण्यावर आणि त्या पूर्ण करण्यासाठी त्यांना सेवा देण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करू शकतात.”
पार्टनर स्टॅक 2.0 मुळे भागीदारांच्या प्रणालींसोबत अधिक सखोल एकत्रीकरणाची सुविधाही उपलब्ध होते. भागीदारांच्या CRM प्लॅटफॉर्मशी जोडल्यामुळे माहिती सहज उपलब्ध होते आणि ग्राहकांना सेवा देण्याची प्रक्रिया अधिक सुरळीत होते. API एकात्मिकरणाद्वारे भागीदार त्यांच्या स्वतःच्या प्लॅटफॉर्मवरून ग्राहक सेवा विनंती नोंदवू शकतात. या विनंत्यांवर आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सकडून प्रक्रिया केली जाते आणि त्याबाबतचे अपडेट्स डिजिटल माध्यमातून शेअर केले जाते. समूह भागीदार API सेवांचा वापर करून सदस्यांची माहिती पाठवू शकतात, दावे नोंदवू शकतात आणि सेवा-संबंधित आवश्यकता शेअर करू शकतात.
नव्याने सुसज्ज करण्यात आलेल्या रिटेल आणि समूह भागीदार पोर्टल्सद्वारे भागीदारांना ग्राहकांची माहिती, अहवाल, मोबदल्याचे तपशील आणि इतर सेवा-संबंधित सुविधा उपलब्ध होतात. ऑनबोर्डिंग अधिक सुलभ करण्यासाठी पार्टनर स्टॅकचे UIDAI मार्फत आधार, CKYC साठी CERSAI, IDV साठी Vahan, GSTN, EPFO, CAS आणि Perfios यांसह अनेक राष्ट्रीय डेटाबेससोबत एकात्मिकरण करण्यात आले आहे. या एकात्मिकरणांमुळे अर्जातील 70% पर्यंत माहिती आधीच भरली जाऊ शकते. त्यामुळे KYC आणि उत्पन्नाशी संबंधित कागदपत्रे गोळा करून अपलोड करण्याची गरज कमी होते.
या प्लॅटफॉर्मद्वारे ग्राहकांना प्रीमियम भरण्यासाठी ASBA आणि WhatsApp-आधारित पेमेंटसह अनेक पर्याय उपलब्ध करून दिले जातात. याशिवाय, AI-सक्षम पॉलिसी जारी करण्यापूर्वीची व्हिडिओ पडताळणी जोखीम आणि फसवणूक तपासणी अधिक सक्षम करून अंडररायटिंग प्रक्रियेला सहाय्य करते.
कंपनीच्या डिजिटल परिसंस्थेची व्याप्ती 200 हून अधिक भागीदार-प्रणाली एकात्मिकरणांमधून आणि 99% व्यावसायिक अर्ज डिजिटल माध्यमातून प्राप्त होत असल्यामधून दिसून येते. तसेच, आर्थिक वर्ष 27 च्या पहिल्या तिमाहीमध्ये 27 दशलक्ष डिजिटल सेवा संवाद झाले आणि 54% बचत पॉलिसी त्याच दिवशी जारी करण्यात आल्या.
तंत्रज्ञानाच्या माध्यमातून ग्राहक सेवा देण्यावर कंपनीचा असलेला भर तिच्या दाव्यांच्या अनुभवातूनही दिसून येतो. आर्थिक वर्ष 27 च्या पहिल्या तिमाहीत आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सने 99.3% चा उद्योगातील आघाडीचा दावा निकाली काढण्याचा दर नोंदवला. तपासणी न केलेल्या वैयक्तिक मृत्यू दाव्यांसाठी सरासरी 1 दिवसांचा टर्नअराउंड टाइम नोंदवण्यात आला.
